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  2. 第一版-總第531期 發行時間:2020年11月16日 查看大圖

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    三大板塊爭奇斗艷  主營業務齊頭并進
    董事會高度評價公司各項工作成績
           11月12日,銀川建發集團七屆三次董事會在建發大閱城召開。會上,楊偉董事長高度肯定了公司今年以來的各項工作,商業運營、物業服務、地產開發三大主營業務板塊,面對紛繁復雜的市場競爭態勢,頂住壓力,突破發展,齊頭并進,爭奇斗艷,均取得了良好的業績。特別是在突如其來的新冠疫情影響下,公司三大板塊復產復工、復商復市并達產達效,追回了疫情造成的損失,取得了良好的經濟效益和社會效益。
           會上,楊志泰總裁匯報了公司2020年前三季度各項工作完成情況,并對四季度及2021年春節前的工作進行了安排部署。今年前三季度,建發商業以國際化的視野和標準,闖出了建發特色商業發展模式。建發大閱城經過四年精心培育,已經成為銀川新的商業中心,特別是面對新冠疫情,大閱城逆勢發展,夜經濟成為寧夏商業發展新亮點,建發商業成為一個立得住腳,叫得響的一個品牌,成為寧夏現代服務業的一支生力軍。建發物業,以其周到細致、用心到位的服務,得到了國家、自治區、銀川市有關部門、領導和社會各界的普遍贊譽,創出了建發物業閃亮的金字招牌。建發地產傳承“工匠精神”,搶機遇,煉內功,抓管理、提品質、強實力、揚品牌,保持在銀川地產行業的引領優勢,持續發展,挺立潮頭。
           楊偉董事長在總結講話中強調,面對宏觀經濟下行壓力增大、行業競爭日漸加劇等不利因素,全體建發人勵精圖治,團結一致,不懈怠,不氣餒,強基固本,創新進取,穩妥發展。體現了建發人逢山開路、遇水架橋的企業精神。越是艱難越能顯示出建發人的性格和能力,越能彰顯出建發集團的企業責任和社會責任。沒有委屈就沒有成長,沒有挫折就沒有成功。
           楊偉董事長最后強調,今年四季度和明年一季度是大干之冬,是蓄能之冬,要練好本領,強基固本,為明年的大發展積蓄能力。下一步發展,機遇大于風險,全體建發人要進一步發揮建發優勢,堅持建發發展理念,堅持建發自有特色,堅持建發企業文化,堅持建發人做事、做人的執著和性格,不斷創新,換道超車。三大板塊要充分發揮市場主體作用,做市場,優服務,抓品質,做一個成一個,做一個好一個,做一個精一個,進一步做優做強,實現公司健康、科學、可持續發展,為國家、為社會、為百姓做更新、更大的貢獻。
           董事會召開前,楊偉董事長帶領公司高層管理團隊對公司主營業務進行了工作巡查。對在建的建發南泊灣、建發興閱府、建發興洲花園D區等項目的施工進度、品質管控、安全文明施工,以及景觀園林進行了詳細的檢查調研。同時對建發楓林灣小鎮和正在改造升級的建發現代城的招商運營方面進行了調研巡查。(顧本玉)
     
    貫徹落實“四新”理念
    物業公司新標準50條  助推服務品質提升
           公司七屆一次股東大會提出:要以新理念、新標準、新樣子走進新時代。一段時間以來,建發物業公司在項目管理上圍繞標準化與服務品質提升,從項目的安全、設施設備、環境、服務,以及人員素質能力五大維度,出臺提升服務品質的50條新標準。
           任何標準的制定,都需要從實踐中來,到實踐中去,只有高標準才有高品質。數據顯示,物業項目中一線操作人員占比86.95%,其中高專學歷的占71.53%,文化程度偏低且流動率高。在這樣的人力資源背景下服務品質想做到一致很難,這就要靠標準化。本次實施服務品質提升50條是根據前期物業服務常見問題、業主客訴反饋,摸底調研后,以高于同行業的新標準為基準線,融入建發物業特色,形成明確的建發物業項目服務規范。
           服務品質提升50條以科學性、明確性、可衡量性、可操作性、利益均衡為原則?头勇犽娫,把以往“應盡快接聽電話”變為“電話10秒鐘之內接聽”,服務標準做定量化。明確提出員工服務準則的“紅黃線“、“紅黑榜”,賞罰分明、權責清晰。目前,物業公司在員工大會、月度例會以及各項目會上大力宣貫,讓員工在思想上深刻認識服務意識與品質提升的關系,通過“彎腰行動”“人過地凈”“暖心服務”“溫馨問候”等,全方位提高員工服務意識、提振員工精神風貌、提升項目服務品質,打造“向心力”團隊。服務品質提升50條首先在寶湖灣進行試點,試運行一個月后,經業主體驗、第三方調研、品質督查部三方評估上線推廣至建發物業所有住宅服務項目。(范海丹)
     
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